All-CRM | Всё о CRM
Максимум информации о CRM
Специалисты по CRM-системам в списке наиболее востребованы на рынке труда
Автор: admin 10.10.2011В результате проведенных исследований сотрудники сферы информационных технологий являются одними из более востребованных рынке вакансий по трудоустройству. по данным рекрутинговой компании Antal. Россия находится на подъеме рынка электронной коммерции, считают эксперты. И один из ключей к успеху в этом деле – хорошо сложенный работе с клиентами, так CRM-специалистов с опытом работы в интернет-бизнесесейчас находятся на пике спроса. Уровень ежемесячного дохода до уплаты налогов экспертов (в крупных компаниях в Москве) составляет от 150 тыс. до 200 тыс., говорится в докладе.
В прошлогоднем рейтинге лидировали две специальности, связанные с ИТ, но совсем иначе: менеджер мобильных рекламных площадей и производства консультант по внедрению модуля SAP. Как добавил Антал России, SAP-дефицит специалистов по-прежнему существует.
В результате проведенных исследований сотрудники сферы информационных технологий являются одними из более востребованных рынке вакансий по трудоустройству. По данным рекрутинговой компании Antal.
Комментировать »
5 аргументов против внедрения CRM
Автор: admin 13.09.2011Опыт двух лет активной работы по продаже Oracle Siebel CRM позволило сделать определенные выводы на эту тему в заголовке.
География наблюдений ограниченного клиентов в Киеве, Минске, Москве и Санкт-Петербурге. Определение небольших различий в промышленности, но не имеет существенного значения. Поэтому смею предположить, что для этого вопроса, банков и телекоммуникационных компаний, существенно не отличается от компаний других секторов. Кроме того, следует отметить, что приведенные выше выводы не распространяются на проекты с явной не-экономическое обоснование. Я думаю, что читатель понимает, что они означают.
Аргументы, представленные в произвольном порядке, и каждая отдельная компания должна оценить их субъективно.
1. Нет идей
CRM позволяет организовать процессы более эффективными. Но если вы не понимаете “водителей”, то есть, толкающие или тянущие бизнес вперед идеи, то вы не должны быть продолжены. Опытный консультант может помочь структурировать сложившуюся ситуацию, сорвать процесс работы с клиентами на составные части и, чтобы помочь найти “драйвера”. Просто нужно реализовать, но не в процессе.
2. Страх перемен
Внедрение CRM часто предполагает значительные изменения в работе с клиентами. Адаптация сотрудников или клиентов компании занимает большую часть усилия команды заказчика. Намерение большой управляющей компании для внесения изменений и уверенность в их необходимости является необходимым условием для достижения успеха. Может помочь реализации CRM не на основе “окно поле”, и на основе полной логики автоматизации процесса взаимодействия с клиентом. Сотрудники должны быть удобными и полезными системы. Здесь, опыт консультантов играл значительную роль.
3. Талантливая команда
По нашему опыту, Есть случаи, когда долгосрочные терпения и героический труд лидеров команды были награждены успех проекта “самодельные» CRM. Сказать, что этот проект помог обеспечить принятие всех необходимых процессов автоматизации в достаточном объеме не нужно, но было бы справедливо признать существование таких прецедентов. Правда Бюджет этого проекта будет соизмерим с бюджетом реализации готовой системы, и время, непропорционально.
4. Денег нет
Влияние реализации CRM можно увидеть через несколько месяцев после ее завершения. В Интернете много примеров крупных инвестиций в долгосрочные проекты. Венчурный на такие силы не каждому. И в нынешних экономических условиях – тем более. В этом случае стоит отметить, что “слон лучше частей”. Короткие (2-4 месяцев) проекты с небольшими (1-2 млн. долл. США) бюджета нередко компания может себе позволить.
5. В CRM не верит
Это особый, но наиболее распространенным аргументом. Многие компании уже пытались реализовать CRM, и не удалось. Действительно, рынок предлагает много. Есть и несколько систем и команда внедрения. Кроме того, CRM-решение почти всегда должна быть интегрирована с другими информационными системами и каналами связи (колл-центр, SMS, электронная почта и т.д.). Часто мы сталкиваемся с тем, что выбранный клиентом CRM-система не обеспечивает необходимую модель данных не обеспечивает адекватных механизмов интеграции не распространяется необходимый набор процессов. Или опыта консультантов, недостаточно для выполнения этой задачи. В дополнение к тщательного рассмотрения предлагаемой системы, заявил успешных проектов начиная с введения команды здесь нечего предложить. Заявления, подобные “Система реализована на большое количество подобных предприятий”, часто не соответствующие, а иногда и далеко от истины. Важно, чтобы убедиться, что есть опыт в автоматизации таких процессов, интеграция с этих систем и каналов взаимодействия, и это подтверждают все “живые клиенты”, а не рекомендательные письма.
В заключение я хотел бы добавить, что не все CRM поможет, и не все стоит попробовать. Чаще всего, такие проекты, о которых принято решение по делу лидеров, которые исчерпали другие возможности для развития. Тем не менее, десятки успешных проектов, которые уже. Понимание Аргументы и относиться к текущей ситуации, чтобы избежать горького разочарования. Дорогу осилит идущий.
Опыт двух лет активной работы по продаже Oracle Siebel CRM позволило сделать определенные выводы на эту тему в заголовке.
География наблюдений ограниченного клиентов в Киеве, Минске, Москве и Санкт-Петербурге. Определение небольших различий в промышленности, но не имеет существенного значения. Поэтому смею предположить, что для этого вопроса, банков и телекоммуникационных компаний, существенно не отличается от компаний других секторов. Кроме того, следует отметить, что приведенные выше выводы не распространяются на проекты с явной не-экономическое обоснование. Я думаю, что читатель понимает, что они означают.
Аргументы, представленные в произвольном порядке, и каждая отдельная компания должна оценить их субъективно.
Microsoft начала ценовую войну против Lawson
Автор: admin 13.09.2011Через месяц после выпуска новой версии ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012, Microsoft объявила специальные условия для клиентов Lawson Software, которые хотят перейти на AX. Аналитики говорят, что ценовая война еще не закончена.
Поставщик трубопроводной арматуры внедрит AVARDA.ERP и AVARDA.CRM
Автор: admin 13.09.2011Компания Ansoft, Россия разработчик систем автоматизации, объявляет о запуске проекта внедрения системы и AVARDA.ERP AVARDA.CRM в “Трубник” поставщиком арматуры и оборудования для различных отраслей промышленности.
SAP интегрирует CRM с картографическими службами Google
Автор: admin 01.08.2011Компания SAP сообщила о намерении интегрировать CRM-приложения со службами Google Earth и Google Maps, таким образом бизнес-пользователи смогут выполнять анализ данных с учетом географического положения клиентов. Поддержка новых API появится уже в релизе пакета Business Objects 4.1, выпуск которого запланирован на осень 2011 г.
Выбор CRM, ERP системы для внедрения
Автор: ket 16.06.2010Каждый предприниматель или руководитель предприятия со временем приходит к выбору бизнес- системы для каждой специфики деятельности она своя к примеру: CRM – системы, ERP – системы, или смешанные CRM+ERP. Если вы уже задумываетесь о таком решении тогда, Вам нужно прежде всего определиться с задачами которая должна решать такая программа.
Что такое CRM?
Автор: ket 21.04.2010CRM (Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации
Microsoft Dynamics CRM5
Автор: ket 21.04.2010Microsoft Dynamics CRM5 система управления отношениями с клиентами. Это система нового поколения от компании Microsoft.
Воронка продаж
Автор: ket 28.01.2010Для того что бы построить эффективную машину продаж важным фактором является контроль и анализ работы менеджеров. Очень сложно сделать такой анализ работы без специализированного программного обеспечения. В этом помогают CRM системы, а точнее инструмент «Воронка продаж».
Mandarin Oriental внедряет решения Riverbed для повышения производительности
Автор: admin 21.12.2009В результате внедрения системы Riverbed для оптимизации WAN сети, группе Mandarin Oriental удалось значительно повысить скорость работы корпоративной интрасети и оптимизировать систему управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM), что позволило снизить издержки ведения бизнеса и повысить степень удовлетворенности заказчиков.
© 2009 All-CRM | Всё о CRM
